Politique de Retour et Réclamations

Chez Brise Dorée Marseille, nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité et une expérience d'achat satisfaisante.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez utiliser notre politique de retour et de réclamations selon les conditions ci-dessous.

1. Droit de retour
Vous avez le droit de retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :

• neuf, non utilisé et en parfait état
• dans son emballage d'origine
• avec tous les composants du set (si applicable)

2. Frais de retour
Si le retour est dû au client (ex.: rétractation ou mauvaise sélection de produit):

• les frais de retour sont à la charge du client
• les frais dépendent du transporteur choisi

Si le retour résulte d'une erreur de notre part (ex.: produit endommagé, défectueux ou incorrect) :

• nous prenons en charge tous les frais de retour
• nous organisons la collecte ou fournissons une étiquette de retour

Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

3. Procédure de retour (étape par étape)

• Contactez-nous : support@brise-doree.fr
• Indiquez : nom complet, numéro de commande, raison du retour (optionnel)
• Attendez la confirmation et les instructions de retour
• Envoyez le produit à l'adresse indiquée

Les retours envoyés sans contact préalable peuvent être refusés.

4. Remboursements
Après réception et vérification du produit :

• le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé
• les fonds seront remboursés sous 14 jours

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être partiel ou réduit.

5. Échanges
Nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour échanger un produit :

• contactez-nous par e-mail
• suivez la procédure de retour

Le produit doit être neuf et non utilisé.

6. Commande endommagée ou incorrecte
Si vous recevez :

• un produit endommagé
• un produit différent de votre commande

Contactez-nous dans les 48 heures : support@brise-doree.fr

Indiquez : numéro de commande et photos du produit

Nous offrons : échange du produit ou remboursement complet sans frais supplémentaires.

7. Exceptions au droit de retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits utilisés ou endommagés par le client
• produits sans emballage d'origine
• produits personnalisés (si applicable)

8. Annulation de commande
Avant l'expédition : vous pouvez annuler en envoyant un e-mail.

Après l'expédition : le produit peut être retourné après réception conformément à cette politique.