Politique d’expédition et de livraison

1. Méthodes logistiques et transporteurs
Pour garantir une livraison sûre et ponctuelle, nous travaillons avec des services de messagerie fiables. Selon l’emplacement du client en France, nous utilisons :

• UPS
• FedEx
• La Poste
• DHL

Méthode d’expédition : livraison par transporteur (routier et aérien, selon la région)

2. Temps de traitement et de transport
Heure limite de commande : 15h00 (CET)

Temps de traitement de la commande : 1–3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Temps de transport (livraison) : 8-12 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Délai de livraison total estimé : 9-15 jours ouvrables

3. Frais d’expédition
La livraison gratuite est disponible pour toutes les commandes.

La livraison gratuite peut ne pas s’appliquer dans certaines zones éloignées ou spéciales (par exemple, Corse ou territoires d’outre-mer français).

4. Détails de la livraison
Les commandes passées avant 15h00 CET sont traitées le jour même, si possible.

Les commandes sont préparées et expédiées en 1–3 jours ouvrables.

Après expédition, la livraison prend en moyenne 8–12 jours ouvrables.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un numéro de suivi.

5. Retards de livraison
Nous faisons de notre mieux pour livrer les commandes à temps, mais des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes (conditions météorologiques, problèmes logistiques).

Avis COVID-19 : En raison des conséquences de la pandémie, des retards supplémentaires peuvent survenir et sont hors de notre contrôle.

En cas de retard, vous pouvez nous contacter par e-mail : support@brise-doree.fr

6. Commande endommagée ou incorrecte
Si vous recevez :

• un produit endommagé
• un produit incorrect

Contactez-nous immédiatement : support@brise-doree.fr

Veuillez indiquer :

• votre nom complet
• le numéro de commande
• des photos du problème

Nous garantissons une solution rapide (échange ou remboursement).

7. Annulation de la commande
Avant expédition : vous pouvez annuler votre commande par e-mail.

Après expédition : la commande peut être retournée après réception, conformément à notre politique de retour.